Politique de Remboursement

Chez Movi Studio, nous nous engageons à offrir des produits numériques de qualité et un service client de premier ordre. Toutefois, en raison de la nature de nos produits numériques, il est important de comprendre les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé. Cette politique de remboursement décrit les situations où vous pourriez être éligible à un remboursement et les étapes à suivre pour en faire la demande.

1. Nature des Produits

Les produits vendus sur notre site movistudiotemplate.fr sont des biens numériques, principalement des templates WordPress et des services complémentaires, tels que l’installation technique et la personnalisation complète. Ces produits sont livrés immédiatement après la validation du paiement sous forme de fichiers téléchargeables ou de services numériques.

2. Absence de Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens numériques non fournis sur un support matériel, dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. En validant votre commande, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation pour les produits numériques.

3. Conditions de Remboursement

En raison de la nature numérique de nos produits, les achats de templates, de services d’installation technique, et de personnalisation complète sont considérés comme définitifs et ne sont pas remboursables. Toutefois, en cas de double paiement ou d’erreur de facturation de notre part, nous vous rembourserons la somme concernée.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre support client : Envoyez un e-mail à contact@movistudiotemplate.fr en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande de remboursement, et toute preuve ou capture d’écran montrant le problème rencontré.
Examen de la demande : Nous examinerons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables et vous informerons de notre décision. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.
Délai de remboursement : Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépendra de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de services de paiement.

5. Exclusions

Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement :

Changement d’avis : Nous ne pouvons pas rembourser un achat en raison d’un simple changement d’avis après le téléchargement du produit.
Manque de compétence technique : Nous ne remboursons pas les achats dans les cas où le client rencontre des difficultés techniques liées à une mauvaise utilisation du produit ou à un manque de compétences techniques pour l’installation et la personnalisation.
Personnalisation : Les services de personnalisation complète, une fois commencés, ne sont pas remboursables.

6. Produits Complémentaires

Les produits complémentaires, tels que l’installation technique et la personnalisation complète, sont des services numériques qui ne sont pas remboursables une fois que l’exécution a commencé, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du service fourni.

7. Contact et Support

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance pour un produit que vous avez acheté, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@movistudiotemplate.fr

8. Modifications de la Politique de Remboursement

Movi Studio se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé des modalités en vigueur.